カスタマーハラスメントに
関する基本方針

基本理念

学校法人辻料理学館（以下「本法人」）は、学生一人ひとりが安心して学び、教職員が専門性を発揮できる教育環境を維持することを最も重要な責務の一つと考えています。

本法人は、学生、保護者、卒業生、企業・団体、地域社会など、多くの皆様との信頼関係のもとに教育活動を行っています。そのため、ご意見やご要望には真摯かつ誠実に対応し、教育サービスの向上に努めます。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、教職員や学生の人格を傷つける行為、教育活動や学校運営、業務運営を著しく妨げる行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応し、安全で健全な教育環境を守ります。

カスタマーハラスメントの定義

本法人では、学生、保護者、卒業生、企業・取引先、来校者その他関係者による言動において、次の3つの要件を全て満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。

• 1．教職員以外の者からの教職員または学生に対する言動
• 2．要求内容の妥当性を欠くものや、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるもの
• 3．教職員または学生の就業・就学環境を害し、教育活動や学校運営に重大な支障を及ぼすもの

カスタマーハラスメントに
該当する行為の例

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

1．身体的・精神的な攻撃

• ・暴行、傷害、物を投げつける行為
• ・脅迫、威嚇、恫喝
• ・暴言、侮辱、人格否定
• ・差別的な発言
• ・執拗な叱責や高圧的な言動
• ・土下座の強要

2．過度または不当な要求

• ・本法人および学校の規則や法令を逸脱した要求
• ・合理的理由のない謝罪要求
• ・教職員個人への処分要求
• ・社会通念上過剰な補償や金銭要求
• ・教育内容や成績評価への不当な介入

3．拘束的な行為

• ・長時間にわたる電話や面談
• ・繰り返しの連絡や面談要求
• ・教職員の業務遂行を妨げる行為

4．プライバシー侵害・迷惑行為

• ・教職員の個人情報の開示要求
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
• ・教職員や学生の権利・利益を不当に侵害する無断での録音・録画・撮影および公開
• ・教職員へのつきまとい行為

5．その他

• ・セクシュアルハラスメントやSOGIハラスメント、その他のハラスメント行為
• ・業務妨害に該当する行為
• ・教育活動や学校運営に重大な支障を及ぼす行為

• 上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

教育の公平性に関する基本姿勢

本法人は、教育の公平性及び学修成果の適正な評価を確保するため、学則、履修規程及び各種制度に基づいて教育活動を運営しています。そのため、出席要件、成績評価、単位認定、進級判定及び卒業判定に関する基準を逸脱する特別な取扱いを求める要求については、その内容に応じてカスタマーハラスメントに該当するものとして対応します。

本法人の対応方針

本法人がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、そのような言動を止めていただくよう警告し、従っていただけない場合、原則、以後の対応をお断りさせていただきます。また、事実関係を把握したうえで特に悪質と判断した場合には、教職員を守るため、組織として毅然と対応し、必要に応じて以下の措置を講じる場合があります。

• ・対応の中止または終了
• ・面談、電話、メール等の対応方法の制限
• ・本法人および学校施設への立ち入り制限
• ・関係部署による組織対応への切り替え
• ・弁護士等の外部専門家への相談
• ・警察その他関係機関との連携
• ・法的措置の実施

教職員への支援

本法人は、カスタマーハラスメントから教職員を守るため、次の対応を継続的に実施します。

• ・相談窓口の設置
• ・発生時の報告・対応体制の構築
• ・教職員への教育・研修の実施
• ・メンタルヘルスケアの推進
• ・再発防止に向けた継続的な改善

学生への配慮

学生が安心して学習できる教育環境を維持するため、学生がカスタマーハラスメントの当事者または被害者となる場合にも、事実確認を行ったうえで適切に支援します。

また、校外実習やインターンシップにおいても、受入先企業等と連携し、安全で適切な教育環境の確保に努めます。

関係者の皆様へのお願い

本法人は、学生一人ひとりの成長を支えるため、保護者や関係者の皆様との建設的な対話を重視しており、それに関わるご意見等はハラスメントにあたるとは考えておりません。今後も皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、教育サービスの向上に努めてまいります。相互の尊重と信頼に基づく良好な関係の維持に、ご理解とご協力をお願いいたします。